No me jorobes… la paciencia

Ya es común leer en la prensa local las quejas de usuarios de DHL en Venezuela. Desde los que perdieron algún paquete hasta los que les cobraron de más por un envío. Pero siempre pensaba que se trataba de casos aislados, errores humanos, en fin, mala suerte, hasta que me tocó a mi…

Hace unas semanas compré por internet unos libros a una librería en Caracas, pude ir personalmente a comprarlos, pero el tráfico y la falta de tiempo, me hicieron optar por el internet. En un par de días tendría los libros en casa y me ahorraría las horas en el tráfico, las lluvias, el calor, etc. Pero los dichosos libros llegaron a mis manos 2 semanas después, luego de llamadas, correos y unos cuantos dolores de cabeza por el pésimo servicio de DHL en Venezuela.  La historia es como sigue:

Compré los libros en una página estupenda en la cual ya había comprado con anterioridad, así que mi dirección completa con mi número telefónico se encontraban ya grabados en la página web.  Hice mi compra, recibí los correos confirmando la misma y hasta el número de guía de DHL para rastrear mi paquete… es allí donde comienzan los problemas… desde el 6 de agosto comienzo por Caracas… ¿qué tanto podrían tardarse en llevar un paquete de Caracas a Los Teques? pasan dos días, tres, cuatro, cinco… llamo a DHL con mi número de guía. Me atiende una operadora a la cual le consulto muy educadamente por mi envío, al darle mi número de guía su primera reacción es de regaño: -”Usted no colocó los datos completos de su dirección ¿cómo quiere que le llegue?…”

-”Bueno, señorita, no fui yo quien se envió el paquete, yo tengo mi dirección completa en la página web, así que supongo que el encargado de la librería debe haber omitido algún dato.”  Procedo a completarle la dirección y me deja unos minutos con una grabación fastidiosisima sobre las bondades de DHL y cómo llega a todos los rincones del mundo, del universo y del más allá… menos a mi casa!!!

Vuelve la operadora, con mayor antipatía, para decirme que según su supervisor DHL no despacha envíos al área de mi residencia… -¿QUEEEE?, pero señorita no es la primera vez que DHL me lleva compras a la puerta de mi casa??? -Pues le repito, DHL NUNCA ha prestado servicio a esa zona…

Es decir, no sólo no me llevarán los libros sino que además me está llamando mentirosa!!!

Después de una pequeña discusión, le pregunto a la operadora si pueden enviarme la encomienda a la oficina de DHL más cercana. Su respuesta fue aún más delirante: -Debe recoger el paquete en nuestra central de Puente de Hierro…-¿QUEEEE? estoy pagando por un envío precisamente para ahorrarme el traslado, el tráfico y todo lo demás y ustedes quieren que vaya al centro de Caracas!!!

Opté obviamente por pedirle que lo devolviera a la librería, y por supuesto los 23 bs pagados por el despacho no me serían devueltos!!!

Pero cual sería mi sorpresa que al recoger los libros en la librería me encuentro que el paquete de DHL tenía mi dirección completa y mi número telefónico, por lo cual podrían haber confirmado la dirección en cualquier momento. Pero lo peor de todo es que la razón por la cual no entregaron la encomienda estaba escrita a mano: “Zona de barriada”…

Es decir, DHL calificó mi lugar de residencia como un barrio y por ello optó por no entregarlo y tampoco devolverme mi dinero… ¿con cuales parámetros DHL califica una zona como barrio? ¿Puente de Hierro es acaso un paraíso residencial? ¿DHL no puede arriesgarse a ir a mi casa pero yo si puedo arriesgarme a ir al centro de Caracas? ¿será que los alemanes de Deutsche Post saben que en Venezuela la empresa discrimina a sus clientes por su nivel socioeconómico?  Evidentemente nunca más usaré DHL, la cual llega a todas partes… menos a mi casa!